Menschen in sozialen Berufen stehen täglich vor besonderen Herausforderungen in der Kommunikation. Gespräche und Auseinandersetzungen gehören zum Arbeitsalltag – etwa im Kontakt mit Klientinnen, Kolleginnen oder Kooperationspartnern. In diesen Situationen treffen häufig unterschiedliche Persönlichkeiten, Werte, Interessen und Ziele aufeinander. Daraus können Konflikte entstehen, die von vielen als belastend erlebt werden und Stress sowie Ängste auslösen.

Der konstruktive Umgang mit Konflikten ist daher eine wichtige berufliche Kompetenz. Gutes Konfliktmanagement orientiert sich dabei an unserer persönlichen Wahrnehmung von Konflikten: daran, welche Reaktionsmuster wir in solchen Situationen haben, wie wir die Gesprächspartner*innen einschätzen und welche Strategien wir nutzen, um Konflikte aktiv und lösungsorientiert zu begegnen.

Inhalte

• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Konfliktursachen und Konfliktentwicklung
• Stufen der Konflikteskalation
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Konfliktprävention
• Konfliktfelder mit Klient:innen, Kolleg:innen und Kooperationspartnern

Ziele

• Das Seminar vertieft kommunikationspsychologisches Fachwissen und erweitert die Kenntnisse über Möglichkeiten, Konflikte aktiv anzugehen. In Übungen und anhand von Fallbeispielen lernen Sie, dysfunktionale Kommunikationsmuster zu erkennen und ihnen gezielt entgegenzuwirken. So bauen Sie Kompetenzen auf, um auch anspruchsvolle Konfliktsituationen erfolgreich zu gestalten und Ihr Repertoire an Strategien weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen, die mit Menschen mit Behinderung arbeiten, in pflegerischen Einrichtungen tätig sind oder in der Jugendhilfe beschäftigt sind.

Arbeitsweise

Praxisorientiertes Wiederholen und Vertiefen grundlegender Kommunikations- und Gesprächsführungstechniken, Austausch über eigene Erfahrungen mit schwierigen Kommunikationssituationen und -formen im Arbeitsalltag, Übungen zu Konfliktszenarien sowie das Erproben eines aktiven Konfliktmanagements