Verständnislos, fordernd oder auch provokativ – wie kann man hier ruhig bleiben oder gar eine Lösung finden? 

Kontakt zu unterschiedlichen Personen und Berufsgruppen gehören zum Alltag jeder Person im Pflege- und Betreuungsbereich. Um gerade in schwierigen Situationen flexibel und angemessen reagieren zu können, ist ein professionelles Kommunikationsverhalten unverzichtbar.

Im Seminar wird ganz praktisch die Problematik mit den „schwierigen Patient:innen“ aufgegriffen. Dazu werden unterschiedliche Methoden und Techniken vermittelt. Neben der Vermittlung theoretischer Grundlagen geht es in diesem Seminar auch um eine Selbstreflexion des persönlichen Auftretens und Gesprächsverhaltens. Im Seminar erarbeiten die Teilnehmer:innen schwierige Botschaften konstruktiv zu formulieren und auf emotionale Angriffe optimal reagieren zu können.

Inhalte

• Grundverständnis und Arten der Kommunikation
• Konfliktsituationen wahrnehmen, erkennen und entgegenwirken
• Vorbereitung auf herausfordernde und schwierige Gespräche
• Körper und Sprache
• Gesprächsführung bei z. B. Suizidalität, Aggression
• Reflexion von eingebrachten Praxisbeispielen

Ziele

• Neben der Vermittlung theoretischer Grundlagen geht es in diesem Seminar auch um eine Selbstreflexion des persönlichen Auftretens und Gesprächsverhaltens.

Zielgruppe

Personen, die im Pflege- und Betreuungsbereich tätig sind