Dieses Seminar hilft Ihnen dabei, die richtigen Worte zu finden. Denn nicht nur in Krisensituationen, bei Grundsatzdiskussionen und im Umgang mit „schwierigen Angehörigen“ braucht es eine gute, kommunikative Basis.

Inhalte

• Mit ungerechtfertigter Kritik, Drohungen und verbaler Aggression umgehen
• Wertschätzende Kommunikation mit KollegInnen, PatientInnen und Angehörigen
• Eskalationen vorbeugen und Techniken der Deeskalation
• Artgerechte Kommunikation mit verschiedenen Persönlichkeitstypen

Ziele

• Kommunikative Skills erlangen, die zufriedene Patient:innen und selbstsichere Pflegende hervorbringen.

Zielgruppe

Mitarbeitende aus dem Gesundheits- und Sozialbereich, am Thema Interessierte

Arbeitsweise

offene Diskussion, Reflektion und Erfahrungsaustausch, praktische Übungen und Anleitung, planen und umsetzen kommunikativer Wege, medienunterstützter Vortrag und Fallbeispiele, Meditationen und Gruppenübungen